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Croacia ha dado un paso significativo hacia la promoción del juego responsable con el lanzamiento de su Registro Nacional de Jugadores Excluidos, que permite a las personas bloquear el acceso a todas las plataformas de juego con licencia de manera voluntaria. El sistema, operado por el Instituto de Salud Pública de Croacia, se volvió completamente funcional el 1 de noviembre y se considera una de las medidas más completas del país para prevenir daños relacionados con el juego.
Anteriormente, los jugadores solo podían autoexcluirse de operadores individuales, lo que dejaba a muchos todavía vulnerables a la adicción a través de otras plataformas. El nuevo sistema centralizado reemplaza este enfoque fragmentado, asegurando que cualquier persona que elija autoexcluirse será automáticamente bloqueada de participar en todas las actividades de juego en línea y presenciales en Croacia.
Según el HZJZ, el registro está diseñado para proteger a las personas en riesgo de desarrollar problemas de juego o aquellas que ya enfrentan adicción. “El Registro está destinado a limitar el acceso al juego para los ciudadanos que lo soliciten ellos mismos,” explicó Mia Mardešić, Jefa del Registro en HZJZ. Subrayó que el nuevo sistema protege la privacidad al permitir que los operadores verifiquen solo si una persona es elegible para jugar, sin revelar su identidad o detalles personales.
La autoexclusión se puede establecer por múltiples duraciones, incluyendo 3 o 6 meses, o 1, 3 o 5 años. Para las personas que deseen detenerse permanentemente, también está disponible una opción de exclusión de por vida. Una vez registrados, los participantes no pueden solicitar la eliminación hasta que hayan pasado al menos tres meses, independientemente del período de exclusión elegido. Los tribunales también pueden ordenar la exclusión en casos específicos, pero por lo demás, sigue siendo un proceso voluntario iniciado por el jugador.
Las solicitudes de autoexclusión pueden ser presentadas de manera independiente o con la asistencia de agencias de servicios sociales, profesionales de la salud, centros de apoyo a la adicción u operadores de juego con licencia. Esta amplia accesibilidad apunta a hacer que el proceso sea simple y de apoyo, especialmente para las personas que ya están en tratamiento o en recuperación.
El HZJZ señaló que los países europeos con sistemas centralizados similares han reportado reducciones más sustanciales en las tasas de problemas de juego. El modelo croata integra el juego en línea y presencial bajo un único marco, ofreciendo a las autoridades, trabajadores de la salud e instituciones sociales una herramienta valiosa para monitorear y apoyar a aquellos en riesgo.
Datos nacionales recientes subrayan la urgencia de esta iniciativa. La encuesta del HZJZ de 2023 reveló que el 1.7 por ciento de los adultos croatas—alrededor de 47,000 personas—experimentan problemas graves de juego con consecuencias dañinas para ellos y sus familias. Un adicional del 3.1 por ciento fueron identificados como jugadores de riesgo moderado. Los hallazgos también muestran que el juego es más común entre individuos de 35 a 44 años, siendo los hombres significativamente más propensos a jugar que las mujeres.
Con la introducción de este registro, Croacia se une a otros países europeos en el endurecimiento de las regulaciones de juego y la promoción de salvaguardas de salud pública. El gobierno cree que el sistema no solo prevendrá daños, sino que también orientará a la industria hacia una mayor responsabilidad y transparencia.
El lanzamiento del registro central marca un punto de inflexión en la reforma del juego en Croacia, reforzando el compromiso del país con el juego responsable y alineando sus políticas con las mejores prácticas internacionales en regulación de juegos de azar y prevención de adicciones.
