| 
Казино Jackbit та AskGamblers зробили спільне роз'яснення після того, як неправильна багатомільйонна цифра була помилково опублікована у недавньому оголошенні AskGamblers, що святкувало успіхи сервісу скарг на казино AGCCS. Первинна публікація стверджувала, що вирішений спір, в який був залучений Jackbit, привів до повернення $3.3 млн, проте пізніше з'ясувалося, що ця цифра була неточною. Правильна сума повернення гравцеві становила $3,311, а помилка виникла в результаті автоматичного введення, а не навмисного неправильного звітування.
AskGamblers підтвердив, що помилка сталася під час етапу подання скарги, коли гравець ввів $3,311,000 замість $3,311 в онлайн-форму. Це некоректне значення було автоматично отримане під час підготовки оголошення про досягнення, в якому була публічно виділена інформація про вирішені скарги та повернення. Як тільки інформацію було опубліковано, як Jackbit, так і AskGamblers переглянули проблему та підтвердили, що первинне повернення було значно меншим, ніж цифра, відображена в публічному звіті про дані.
Jackbit заявив, що його команда вирішила скаргу без складнощів і повністю відповідно до процедур AGCCS. Представник компанії пояснив, що відображена сума повернення не мала зв'язку з її внутрішніми записами, які точно документували виплату в розмірі $3,311. Казино додало, що воно зберігає всебічні записи про вирішення всіх перевірених скарг, поданих через систему AGCCS, як для регуляторної відповідальності, так і для прозорості перед гравцями.
AskGamblers безпосередньо вирішив це питання, назвавши це помилкою введення даних, яка була перенесена у публічний пост через автоматизовані механізми отримання даних. Платформа підтвердила, що зазвичай скарг вирішується автоматично, що спрощує підготовку і зменшує роботу людини. У цьому випадку система не мала етапу ручного перевірки для великих чисел, що дозволило опублікувати некоректну цифру без огляду.
У рамках вирішення питання, AskGamblers заявив, що впроваджуватиме додаткові заходи безпеки, щоб уникнути подібних помилок в майбутньому. До них входять ручні перевірки неочікувано великих значень і додаткові запити на підтвердження, коли вхідні дані перевищують нормальні межі. Обидві організації підкреслили, що помилка була ненавмисною і не пов'язана з жодними спробами збільшити результати скарг, висвітлення в медіа чи суми повернення.
Jackbit заявив, що його основна увага в майбутньому залишатиметься на чіткій комунікації з гравцями і забезпеченні того, щоб вирішення скарг відповідало стандартам відповідального азартного грального бізнесу. Казино підтвердило свою відданість принципам прозорості та зазначило, що швидке вирішення питання демонструє цінність прямої співпраці між операторами та незалежними платформами скарг.
AskGamblers визнав, що інцидент надав можливість вдосконалити процес звітування, зберігаючи при цьому своє завдання надавати публічно доступну статистику скарг. Платформа AGCCS продовжує розширюватися за масштабами та важливістю в секторі онлайн казино.
Згідно з оновленням на липень 2025 року, платформа обробила понад 90,000 поданих гравцями заявок, вирішила більше 23,000 випадків і повернула понад $74 млн гравцям у всьому світі, відображаючи зростаючу активність користувачів та зростаючу залежність від структурованого вирішення спорів в онлайн казино та гральному середовищі.
